Aucun.
S'affirmer pour se faire respecter et respecter l'autre
Ecouter pour entendre
Questionner pour comprendre
Négocier pour défendre son point de vue, sa proposition
Convaincre en argumentant, respectant et traitant les objections
Un certificat d'assiduité vous sera remis à la fin de la formation. Vous remplirez un "questionnaire à chaud" afin de mesurer vos acquis à l'issue de la formation.