Aucun.
S'affirmer pour se faire respecter et respecter l'autre
Ecouter pour entendre
Questionner pour comprendre
Négocier pour défendre son point de vue, sa proposition
Convaincre en argumentant, respectant et traitant les objections
En entrée de formation : test de positionnement.
Pendant la formation : évaluations formatives de progression des acquis (quizz, mise en situation)
A l'issue de la formation : test évaluation des acquis