Transformez votre communication orale en un véritable levier de confiance, d’impact et de relations positives
Toute personne souhaitant améliorer sa communication orale dans un contexte professionnel
Aucun
Comprendre les mécanismes de la communication orale
Les fondamentaux du processus de communication
Développer son écoute active et l'empathie
Écouter pour comprendre versus écouter pour répondre
Les principes de l'écoute active
Questionnement ouvert et reformulation
Identifier les besoins et attentes de son interlocuteur
L'empathie dans la communication
Les pièges relationnels (jugement, interruption, projection et interprétation)
Structurer ses messages pour gagner en impact
Organiser ses idées avant de parler
Construire un message clair et compréhensible
Techniques de structuration du discours
Adapter son niveau de langage à son public
Développer son pouvoir de conviction
Répondre aux objections avec méthode
Renforcer la clarté et la mémorisation du message
Développer une communication assertive
Comprendre l'assertivité
Différencier passivité, agressivité, manipulation et assertivité
Formuler une demande claire
Savoir dire non
Donner et recevoir un feedback
Gérer les situations relationnelles délicates
Les freins et obstacles à une communication efficace
Différence entre intention, perception et interprétation
Le verbal : choix des mots, clarté du message, structure
Le non verbal : posture, regards, gestes, expressions faciales
Le para verbal : ton, rythme, volume, articulation, silence
Adapter sa communication à son interlocuteur et son contexte
Ateliers de construction de message, mise en situation, formation participative.
Plan d'action individuelle en fin de formation
En entrée de formation : test de positionnement.
Pendant la formation : évaluations formatives de progression des acquis (quizz, mise en situation)
A l'issue de la formation : test évaluation des acquis