Dire non sans culpabiliser, expirmer un désaccord avec diplomatie, gérer les tensiosn avec sérénité : une formation concrète pour développer une communciation assertive, gagner en confiance et reforcer son efficacité relationnelle au quotidien
Aucun.
Se connaître dans la relation aux autres
Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
Les mécanismes relationnels au travail
Identifier son style de communication naturel
Les 4 comportements relationnels
Repérer ses réactions automatiques face aux tensions
Identifier ses freins personnels
Développer une posture assertive
Définition et principe de l'assertivité
Différence entre affirmation de soi, autorité et agressivité
Les droits assertifs fondamentaux
Communication verbale et non verbale
L'impact des émotions sur la communication
S'exprimer avec confiance
Formuler une demande claire et exprimer un besoin
Faire passer un message délicat
Oser prendre sa place en réunion
Développer sa confiance relationnelle
techniques simples de communication assertive
Poser ses limites avec diplomatie
Dire non sans culpabiliser
Poser un cadre relationnel
Exprimer un désaccord avec tact
Gérer les demandes insistantes
Faire face aux comportements intrusifs
Techniques de réponse assertive
Gérer les critiques et tensions
Recevoir une critique sans se déstabiliser
Répondre à une critique injustifiée
Désamorcer une montée de tension
Gérer les émotions dans l'échange
Comprendre les mécanismes d'escalade relationnelle
Préserver un communication constructive
Faire face aux situations complexes
Applications sur situations concrètes
(collègue agressif, client difficile, manager exigeant etc ...)
Auto diagnostics, mise en situation, apports conceptuels, échanges en groupe
Boite à outils Agyl' à utiliser au quotidien
En entrée de formation : test de positionnement.
Pendant la formation : évaluations formatives de progression des acquis (quizz, mise en situation)
A l'issue de la formation : test évaluation des acquis