Assertivité et affirmation de soi : communiquer avec confiance et efficacité

  Public

  Pré-requis

Aucun.

  Programme

Se connaître dans la relation aux autres

• Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
• Les mécanismes relationnels au travail
• Identifier son style de communication naturel
• Les 4 comportements relationnels
• Repérer ses réactions automatiques face aux tensions
• Identifier ses freins personnels

Développer une posture assertive

• Définition et principe de l'assertivité
• Différence entre affirmation de soi, autorité et agressivité
• Les droits assertifs fondamentaux
• Communication verbale et non verbale
• L'impact des émotions sur la communication

S'exprimer avec confiance

• Formuler une demande claire et exprimer un besoin
• Faire passer un message délicat
• Oser prendre sa place en réunion
• Développer sa confiance relationnelle
• techniques simples de communication assertive

Poser ses limites avec diplomatie

• Dire non sans culpabiliser
• Poser un cadre relationnel
• Exprimer un désaccord avec tact
• Gérer les demandes insistantes
• Faire face aux comportements intrusifs
• Techniques de réponse assertive

Gérer les critiques et tensions

• Recevoir une critique sans se déstabiliser
• Répondre à une critique injustifiée
• Désamorcer une montée de tension
• Gérer les émotions dans l'échange
• Comprendre les mécanismes d'escalade relationnelle
• Préserver un communication constructive

Faire face aux situations complexes

• Applications sur situations concrètes 
• (collègue agressif, client difficile, manager exigeant etc ...)

  Les + pédagogiques

Auto diagnostics, mise en situation, apports conceptuels, échanges en groupe

Boite à outils Agyl' à utiliser au quotidien 

  Modalités d'évaluation

• En entrée de formation : test de positionnement.
• Pendant la formation : évaluations formatives de progression des acquis (quiz, mise en situation)
• A l'issue de la formation : test évaluation des acquis